Política de envio

Última atualização: 15 de abril de 2026

1. Âmbito

A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega de encomendas realizadas através do website solerua.com.

2. Processamento de encomendas

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

O processamento inclui verificação de pagamento, preparação, embalagem e entrega ao transportador.

Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

3. Prazos de entrega

Após o processamento, os prazos estimados de entrega são de 10 a 15 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.

Os prazos de entrega são meramente indicativos e podem ser afetados por fatores externos, tais como:

  • Atrasos logísticos ou alfandegários
  • Períodos de elevada procura (ex: campanhas promocionais, épocas festivas)
  • Condições meteorológicas ou operacionais da transportadora
  • Outras circunstâncias fora do controlo da Solerua

4. Custos de envio

Os custos de envio (quando aplicáveis) são apresentados no checkout antes da finalização da encomenda.

A Solerua reserva-se o direito de alterar custos de envio a qualquer momento, sem efeito retroativo em encomendas já concluídas.

5. Morada de entrega

As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente no momento da compra.

O cliente é responsável por garantir que todos os dados de entrega estão corretos e completos. A Solerua não se responsabiliza por atrasos ou perdas resultantes de informações incorretas.

6. Encomendas perdidas ou atrasadas

Caso uma encomenda ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente deverá entrar em contacto através de:

A Solerua compromete-se a colaborar com a transportadora para localizar e resolver a situação.

7. Taxas alfandegárias e importação

Dependendo do destino, poderão existir taxas alfandegárias ou impostos de importação, que são da exclusiva responsabilidade do cliente.

8. Rastreamento de encomendas

Sempre que aplicável, o cliente poderá receber um código de rastreio para acompanhar o estado da sua encomenda.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios:

Solerua
Email: info@solerua.com
WhatsApp: +351 913 101 480
Morada: Rua Primeiro de Maio, 57 - 4490-541 Póvoa de Varzim, Portugal